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设计我们体验世界的方式

Clive 川台设计与品牌 1周前

全球体验设计,独此一份,1月31日截止:2019年SEGD全球设计奖:参赛指南

导言

体验设计这项工作非常重要,回顾下人类经济发展史便知。约瑟夫·潘恩和詹姆斯·基尔默在他们共同著述的《体验经济》一书中论述到,经济价值在社会发展的每个阶段都不断得到提升,从原始的采矿与农耕,到工业,再到服务业,乃至目前备受关注的体验经济,无不如此。换句话说,体验经济的价值,正是由设计实现的。


在过去几个世纪中,世界变化天翻地覆,经历了三个不同阶段,明显体现在我们思考、工作和成就事业的方式上,其产生的经济影响非常值得我们深思。

每次变革所引起的社会震荡,都曾颠覆我们的生活方式和价值体系,在人类社会进程中体现为农业革命、工业革命,以及目前所进行的信息或服务革命。而信息业的变化日新月异,正如当初汽车的发明对于工业的影响,各种发明层出不穷,不断刷新全球信息业的格局。


重要的是,这些变革虽早在很久以前,于不同时间,在全球范围内兴起,但至今仍处在平行发展中。我们仍然在变革着农业、工业和信息与服务业。


中国人口众多,现代化进程却极为快速,因此成为世界典范。70年前还是一个农业国,仅仅在短短35年间,就已经历工业化,而迈入现代信息化和服务业所驱动的社会。


时至2016年,中国的服务业已占国民生产总值的53%。虽然,工业仍在起主导地位,但实际上,中国早已踏入经济发展的另一阶段,即服务经济。


对于经济学家和企业家来说,中国早已进入信息和服务时代。这说明,其农业和工业产出可迅速变为商品。在中国,价值的创造,正在提升为服务的提供。当然在西方发达社会,价值的创造已经转向体验的供给。


经济就是这样运转的:每次变革所引起的震荡,都会推翻前一个阶段的价值体系,而将认可和提升下一个阶段崭新业态的价值。


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这些经济转变过程与设计师何干?

经济向信息时代转型阶段,我们设计师所创造的价值的性质,就会相应发生变化。这一点,作为设计师,必须理解和认识。当信息与服务变得俯拾皆是,那么仅仅通过产品或服务提供信息或内容,将不再有任何竞争优势。

目前,信息时代已经发展了25-50年,创造愉悦而令人回味的体验,将成为信息时代下一阶段的价值体现。不管你是设计师,还是企业家,对于这一点,大都已相当明了。当然,那些诸多体验的核心,无非是建立在数据与信息基础上的产品与服务!

 

农业和工业不会很快淡出我们的视线,但会帮助我们有效识别,目前人类社会将越来越注重的价值所在!那就是服务业和我们体验世界的方式。但前提是,人们所需要的农工业产品,我们必须仍然不断地创新与交付。

 

如下数据也许更有说服力:在美国,435岁以下人中,至少有1位相比于产品,更愿意为服务买单。大部分零售商反映,一样产品只要够10%的市场占有率,就值得他们投资拿来摆在货架上。1/4 的人口对体验价值的认可,即25%的市场占有率,表明美国社会已经成功步入体验经济时代!


产品、服务与体验

咖啡市场发生的案例,足以说明出售一件产品,与出售一项服务或体验相比,效果截然不同。

福爵咖啡是美国工业化时代的一个品牌,出产的咖啡布满美国各大超市的货架,曾引领整个美国咖啡市场。星巴克以年营业额9亿5千万美金,屈居第二。由于这两个品牌销售咖啡的方式不同,所以位居第二的星巴克却引来众人关注。

 

以围绕咖啡所提供的服务为例,在一般餐馆,或快餐连锁店,如唐恩甜甜圈,一杯咖啡不过一两美金。他们所提供的服务,也不过是为你做一杯咖啡。更多情况下,至少在星巴克出现之前,这些餐馆或快餐连锁店所提供的价值,不过是便捷与供货速度。这样的服务胜过原始的咖啡豆,所以仅仅提供热而鲜的咖啡,就有市场。唐恩甜甜圈快餐店的例子,恰恰是这种市场需求变化的体现。现在,他们也在跟风星巴克,因此年营业额已达80亿美金。

星巴克创新的咖啡服务理念,始于一次欧洲咖啡之旅,他们特别走访了意大利和法国的大大小小各种咖啡店。逐渐意识到,在提供咖啡的过程中,注入仪式感,创造出来的体验,其价值更能被人们认可。星巴克咖啡店的环境氛围,温暖舒适,引人前来驻足,聊天或小憩或工作,都适合。

 

星巴克的袋装咖啡年销量不过9亿5千万,而福爵咖啡已达15亿6千万,但是星巴克连锁店所创造的体验收入却是190亿之多!要说明体验的价值,还有什么能比这,更有说服力的呢。

 

在工业化时代,批量生产以降低成本,大众营销而促进销量,是企业成功的决定因素。但在体验经济模式中,集中精力把一件事做好,才有克敌制胜的把握。在体验时代,设计所起的关键作用是无可比拟的。

全球体验设计,独此一份,1月31日截止:2019年SEGD全球设计奖:参赛指南

数据驱动的互动设计从产品转向网络和环境

工业化时代的产品大多功能单一,也没太多界面需要设计。随数字技术的产生和发展,产品功能和使用方式都变得越来越复杂,对控制界面和使用方法的设计需求,自然也变得不简单。特别是,互联网开始取代通讯,并促成电子商务的普及,各种形式的数字设计需求成倍增加。


相比之下,我们与环境互动的方式在过去百年中,却没有太多变化。但目前,我们正在通过信息连接人与环境。这意味着,地图将会数字化,并会随人的移动而做出反应。比如,我们现在可以用手机导航,开车、走路或骑行,都好使。

 

以前电影里看到的情景,现在开始出现在我们生活中,环境开始变得智能化,开始能够与访客互动,还可以成为人与信息之间的新型界面。




环境成为信息界面的案例

在人与环境之间创造信息界面的项目和实验,不胜枚举。这是环境体验设计行业大显身手的时代。通过设计,连接人与场所,就是环境体验设计专业的工作范畴

 

比如说智慧城市这个概念,汇聚各种先进技术,共同传输或递送无限量的数据信息。信息、感应、触屏、高分辨率巨大尺寸显示屏、曲面显示器、计算机和人工智能、虚拟现实、增强现实等等,一齐涌来交汇,共同实现环境界面这一人类伟大梦想。

 

当今大多数基于产品的界面,都是静止的,用途单一。当今的环境也并不展示行为举动,大都毫无生气,也不具备任何情趣。但既然我们已经开始创造具有互动和反应功能的界面,这些产品或环境都将会随姿势、声响和光线的不同,而相应变化,那些静如止水的界面都将流动起来。



创造智能环境,是一场正在进行的革命,杂乱无章,尚无定律,艺术家、科学家、技术能手和设计师,都有涉足。也许试验次数不足,也许应用案例需要继续积累,总之哪个方向正确,尚无人知晓。正因如此,无限的机会才会潜藏于此。

 

设计师把玩的东西很多,从环境互动到产品界面,又从一种产品的单一界面,到可供多人一起互动的大屏界面等等。

 

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