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苹果店幕后总策划将在11月17日光临成都演讲

翠喜 designflow


哇!他谁呀?

最初得知Tim Kobe高添先生和Eight Inc 8公司,是在11年3月,翻译ISDA美国工业设计协会的“十年设计奖”获奖作品介绍。



其时,苹果店的设计,被评为IDSA美国工业设计协会2001-2010年度“十年设计奖”金奖。同样获此殊荣的,只有另外一个设计。

就我看,苹果手机,搁哪儿不热卖?每次去苹果店,没有清静的时候。哪里注意其中有玄机吆!



但是,仍然有相对比较清静的苹果店,或者热闹苹果店也有相对清静的时候。那时去逛,确实可以感受到很多不同。

现在,就依我翻译苹果店设计获奖的经验,与大家分享点滴。

在创新方面,它颠覆历史地对零售店,进行了一番全新定义:

① 消费者的枢纽;

② 顾客体验产品的场所;

③ 消费者获得产品使用培训的地方;

④ 最后才是购买苹果产品的商店。

从用户受益的角度来讲,它挑战传统地改善了消费者体验:

① 彻底改变店员角色:跟客户打招呼并引导客户入座的叫“礼宾员”、提供建议并帮助选购的叫“专家”、“天才”则指提供服务并辅以帮助的人、而按教程授课并给予一对一学习的叫“启发创新者”。瞧,没有售货员呀!

② 店内无线触屏结账系统,使消费者随时随地付款结账,并获取发票,而不必去收银台前排长队,只为付款而等候。

③ 商店内外唯一算广告的,只有那个被咬了一口的苹果标志。此外没有任何试图抢夺消费者眼球的设计、装置或图片,从而营造了一个干净、轻松和愉悦的环境。

从甲方客户和生产商受益的角度来讲,苹果公司通过这样一种零售解决方案,为顾客更便捷地尝试和购买苹果产品,创造了一个全新的零售体验,使用户满意度大幅提升。

这套高调而便捷的零售网络,使苹果公司,更好地吸引和留住了客户。这些商店创造了苹果公司20%的收入,来店人数从2002年平均每家商店56000人,增加到2010年的553310人,销售总额从2001年的54亿美金增加到2009年的365亿美金,股值从2001年5月的12美金,飙升到2010年8月的250美金。

当然,几天前刚刚在LinkedIn领英上读到,苹果公司股票市值总量突破万亿美金,创下有史以来上市企业市值新高。

去年9月,我领二十几个南京设计师团组,拜访8公司纽约办公室时,总监于连先生透露,第一家苹果店开张前夕,他们老板高添和乔布什二人,经常黏在一起忧心忡忡,担心:万一没几个人到店咋办?

可见,敢于创新,需要何等勇气!

理论和实践,都获得成功的零售空间设计,就是8公司的体验设计战略。

eightinc.com

从此,便一发不可收拾,被各行业领先企业不断聘请买单,设计空间体验。

至今,8公司的设计战略顾问和经营创意师,超过200人,在全球7个时区3大洲和11个城市设有办事处:旧金山、纽约、伦敦、东京、夏威夷、伊斯坦布尔、迪拜、新加坡、香港、上海和北京。

前不久,高添先生接受国际一流媒体采访,进一步诠释体验设计的性质和意义。

他说,零售商带给商店的体验,不应该受竞争所驱使,而是最终由每一品牌来决定。

他指出,人们希望,在店里能够体会到品牌的价值。或者说,品牌所出名的地方,都能够在店里,通过体验感受到。

他1996年,跟乔布什,一起谋划苹果专卖店时,就已经开始类似的尝试。他是想把商店,“从做买卖的地方,转变成为一处文化之所”。

如今,二十多年过去,受电子商务和移动器件的影响,技术和手段千变万幻;但始终如一的是,人的情感链接。

“就我来看,人文互动可以替代所有技术和人工智能。比如iPod,没人记得住它储存容量多少,多少厘米薄厚,只记得它能储存1000首歌。”


因此,未来的零售业,主要是围绕人文互动而展开。要做好零售,就需要理解人们在做什么,他们之间怎么互动,我们之前做过的最成功的人文互动是什么。不要太在乎技术,把它搁一边,而主要考虑人文互动,如何能够做得更好,更智能。


这对中国的零售业主们,算高招吗?
大家希望他11月17日那天在成都,给讲些什么呢?我能否请大家在此留言?这也算我跟高添先生学的一招吧?
我作为11月17日年度“工业设计与品牌(国际)研讨会”策划之一,热切期望您留言在此,把您想让高添先生说的话,希望他演讲的内容反馈在此。


为得到您宝贵留言,我们将对20名有效留言者,进行特别奖励,其中之一就是邀请免费落座前三排,并以名牌标注,成为现场优先提问嘉宾。
我们期待着。。。

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